충남 예산군은 급증하는 민원인의 폭언·폭행으로부터 민원담당 공무원 보호 및 민원인 2차 피해 예방을 위해 지난달 군청 민원실 및 읍면 행정복지센터에서 ‘상반기 민원실 비상상황대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 최근 민원실 공무원에 피해 사례가 증가하면서 비상 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대처능력을 배양하기 위해 마련됐다.

군은 예산경찰서와 합동으로 '민원인의 위법행위 대응 지침'에 따라 민원인 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 △민원인 진정 유도 △폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동 및 경찰 신고 △피해공무원 보호 △방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 경찰 인계 등을 실전과 같이 추진했다.

군 관계자는 “민원실 업무 특성 상 언제든지 발생할 수 있는 특이민원에 적절히 대처할 수 있는 능력을 기르고 경찰서와 유기적인 비상 대비 태세를 구축해 군민과 공무원을 보호하고 안전하게 일할 수 있는 환경을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.